Afin d’assurer les meilleurs services et la satisfaction de notre clientèle, notre charte qualité nous engage.

Demander et connaître l’avis de nos clients nous permet en permanence d’améliorer nos prestations.
N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions afin que nous puissions optimiser nos relations et maximiser votre satisfaction.

1 - Minerals Store - Spécialiste de la vente en ligne de bijoux et de perles en pierres naturelles depuis 2016

Depuis sa fondation Minerals Store s'est imposé comme un acteur incontournable dans l'univers de la vente en ligne spécialisée.
Notre passion pour la beauté naturelle des minéraux nous a inspirée pour offrir une sélection exceptionnelle de bijoux en pierres naturelles et de perles gemmes pour les créateurs.
Nous avons pour objectif de rendre accessible des produits de haute qualité aux meilleurs prix ouvrant ainsi le monde fascinant de la bijouterie à tous.
Rejoignez notre communauté de passionnés et laissez vous séduire par la magie des pierres naturelles.

2 - Votre sécurité, notre priorité

Nous comprenons que la sécurité en ligne est essentielle et primordiale pour nos clients.
C'est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité de pointe pour garantir des achats non seulement agréables mais également entièrement sécurisés.
Notre site bénéficie du protocole 'https' et du cryptage 'SSL' pour protéger les données transmises.
Nous respectons les normes de confidentialité et de protection de vos données personnelles qui ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

3 - Des prix parmi les plus bas du marché

Chez Minerals Store nous sommes fiers d'offrir à nos clients des prix parmi les plus compétitifs du marché sans compromettre la qualité.
Cet avantage compétitif est le résultat d'une stratégie d'approvisionnement et de commercialisation optimisée.
Relations directes avec les sources : Nous entretenons des partenariats durables avec les usines éliminant ainsi les intermédiaires.
Volumes d'achats élevés : Grâce à notre modèle d'achat en gros, nous bénéficions de prix plus avantageux, que nous répercutons directement sur nos clients.
Gestion optimisée : Notre processus logistique optimisé et notre modèle de vente en ligne nous permettent de réduire les coûts, ces économies se répercutent directement sur nos prix de vente.
Engagement envers nos clients : Nous voulons rendre les pierres naturelles accessibles à tous, c'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour maintenir des prix bas sans compromettre la qualité.

4 - Offre produits

Nous sommes fiers de vous présenter une collection vaste et diversifiée de produits pour répondre à vos multiples envies et besoins créatifs.
Notre catalogue avec des centaines de références assure que chaque client trouve le bijou ou la perle qui répondra parfaitement à ses souhaits.
Une catalogue toujours en mouvement qui s'enrichit régulièrement de nouveautés.

5 - Disponibilité des produits

Chez Minerals Store nous comprenons l'importance d'avoir des produits disponibles immédiatement pour nos clients.
C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à maintenir une disponibilité dans nos stock des produits que nous proposons.
En cas de rupture temporaire sur un article particulier, nous faisons de notre mieux pour le réapprovisionner rapidement et vous tenir informé de sa disponibilité.
Lors de vos achats sur notre site tout article qui peut être ajouté dans votre panier est disponible physiquement dans nos propres dépôts en France.
L'onglet 'détails du produit' dans nos fiches articles vous renseigne en temps réel sur la quantité disponible, dans nos stocks, pour cet article.
Si le produit est momentanément en rupture de stock il ne pourra être ajouté à votre panier et un message 'bientôt disponible' vous en informe.
Vous pourrez demandé à être immédiatement averti du retour de la disponibilité du produit en cliquant sur 'M'avertir lorsque l'article sera disponible' dans la fiche de l'article concerné.
Ainsi dès réapprovisionnement vous recevrez un Email pour vous en informer.

6 - Des remises permanentes sur nos prix de vente

Nous avons à coeur de vous proposer non seulement de la qualité mais aussi les meilleurs prix toute l'année.
Profitez également de nos remises exclusives en achetant par quantité et réalisez des économies substantielles.
En fonction des quantités commandées sur une sélection d'articles vous bénéficiez d'une réduction immédiate sur le prix de base.
Le prix d'achat en fonction de la quantité est clairement indiquée sur nos fiches produits qui bénéficient d'une remise par quantité.
Si aucun prix remisé n'apparait sur la fiche article c'est que nous ne consentons aucune remise par quantité sur ce produit.

7 - Frais de livraisons économiques

Le coût de transport peut être un frein à vos achats.
C'est pourquoi nous avons affiné notre chaîne logistique pour vous offrir des frais de transport parmi les plus compétitifs du marché.
Nous avons négocié avec nos partenaires de livraison des tarifs préférentiels pour vous faire bénéficier de prix avantageux et d'une qualité de service irréprochable.
Profitez de frais de transport fixes à seulement 4,80€ pour l'expédition de vos articles, peu importe la taille ou le poids de votre commande. (tarif selon destination)
Pour vous remercier de nous avoir choisi pour votre achat nous vous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49€. (toute destination)

8 - Paiements sécurisés

Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité, leur confidentialité et leur sécurité.
Les paiements par carte bancaire sont cryptés et s'effectuent directement sur les serveurs sécurisés de nos partenaires financiers.
A aucun moment les numéros de cartes bancaires ainsi que les données confidentielles rattachées ne nous sont communiqués.
Faites vous achats en toute sérénité, nous veillons sur la sécurité de vos paiements.

9 - Traitement des commandes

Nous prenons à coeur la confiance que vous nous accordez en passant commande, c'est pourquoi nous avons optimisé notre processus de traitement pour garantir rapidité et efficacité.
Confirmation : Dès que vous avez passé commande vous recevez une confirmation par Email pour vous informer de la prise en compte de cette dernière.
Préparation : Votre commande est immédiatement transmises à notre service logistique pour un traitement rapide qui caractérise notre réputation.
Emballage : Vos articles sont soigneusement emballées pour éviter tout dommage durant le transport.
Expédition : 24 à 48 heures après confirmation de votre commande votre colis est remis à notre transporteur pour livraison et vous recevez par Email le numéro de suivi.

10 - Livraison des commandes

Nous collaborons avec des transporteurs partenaires de confiance pour vous assurer une livraison de votre commande sous 48 heures après prise en charge de votre colis.
Notre service client est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous assister durant tout le processus, de la sélection de vos articles à la livraison de votre commande.

11 - Engagement et satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Chaque commande est une promesse et nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez enchanté à réception de votre colis.
Toutefois, si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de tout ou partie de votre commande, vous disposez conformément à la législation en vigueur d'un droit de rétractation.
Durant un délai de 14 jours ouvrés, à compter du lendemain de la livraison de votre commande, vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalités.

12 - Service client au centre de nos priorités

Plus qu'un simple fournisseur nous voulons être un partenaire de confiance.
Disponible et attentif notre service client est l'un des pilier de notre entreprise.
Une équipe dédiée toujours disponible pour vous assister, vous guider, vous conseiller et répondre à toutes vos questions avec professionnalisme et courtoise.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou Email.

Tous les délais cités s'entendent en jours ouvrés et sont ceux généralement constatés.
Cette charte qualité est modifiable sans préavis (dernière mise à jour le 12 Février 2024)